
우리 탄현초등학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 친절한 교육서비스를 받을 권리가 있는 고객임을 깊이 인식하고, 질 높은 교육서비스를 제공하여 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 학교가 되도록 다음의 사항을 반드시 실천하겠습니다.
- 1. 우리는 항상 친절한 말씨와 공손한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.
- 2. 우리는 학부모의 입장에서 학생을 위하는 마음으로 학교운영을 합리적으로 하겠습니다.
- 3. 우리는 학생들의 학력신장과 인성지도 그리고 쾌적한 교육환경을 조성하기 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
- 4. 우리는 불친절하거나, 부당한 교육 또는 행정처리에 대하여 정중한 사과와 함께 이를 즉시 시정하고 소정의 보상을 하겠습니다.
- 5. 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 이를 공표하겠습니다.
우리는 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

- - 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
- - 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- - 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
- - 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
- - 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
- - 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.
- - 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
- - 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- - 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
- - 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
- - 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
- - 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.
- - 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 탄현초등학교 교사(행정직) ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
- - 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
- - 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
- - 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
- - 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오”라고 안내해 드리겠습니다.
- - 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
- - 고객께서 우편,팩스,인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- - 우편,팩스,인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.
-
- - 모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
☞ http://www.goe.go.kr/ > 전자민원창구 > 민원안내
- - 모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
- - 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
* 공개절차: 청구서제출→청구서 접수(자료관) 및 이송→정보공개 여부 결정(10일 이내)→공개·비공개 결정통지→수수료 징수→공개
- - 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
- - 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고,
- - 담당직원의 정중한 사과와 함께 빠른 시정 조치를 취하겠습니다.
- - 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고,
- - 2회 지적 시 주의 조치하며,
- - 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.
- - 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- - 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.
- - 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화, 서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토, 확인하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
- - 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
고객 의견제시 방법
부서명 | 처리업무 | 담당 | 연락처 |
주소: 경기도 파주시 탄현면 방촌로 653번길 4 (우10858) 홈페이지: http://www.th.es.kr
팩스: 031)942-8784 (교육행정실)
|
교무실 |
교무학사 총괄 및 교육서비스 |
교감(책임관) |
942-9016 |
교무부 |
학사관리, 교육과정, 학적관리, 체험학습 |
교무 |
942-9016 |
정보부 |
정보화 교육, 학내 전산, NEIS |
정보 |
942-9016 |
과학부 |
과학교육 기획, 영재교육, 과학탐구대회, 영어교육 |
과학 |
942-9016 |
생활인권부 |
생활지도, 안전교육, 봉사, 상담 등 |
생활인권 |
942-9016 |
연구부 |
연구기획, 독서교육 |
연구 |
942-9016 |
방과후교육부 |
방과후교육, 보육교실 |
방과후교육 |
942-9016 |
체육보건부 |
체육 보건 활동, 청소년단체 |
체육보건 |
942-9016 |
유치원 |
유치원교육, 학비지원 |
유치원교사 |
942-9016 |
교육행정실 |
학교회계, 제증명발급, 발전기금 등 |
행정실장 |
942-8784 |